交通运输部办公厅 工业和信息化部办公厅 公安部办公厅 国度市场监视管理总局办公厅 国度互联网信息办公室秘书局关于实在做好网约车聚合平台标准管理有关工作通知

各省、自治区、直辖市、新疆消费建立兵团交通运输厅（局、委）、通讯管理局、公安厅（局）、市场监管局（厅、委）、网信办：

近年来，依托互联网技术、与网约车平台公司协作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供网络预定出租汽车效劳的平台（俗称网约车聚合平台）开展疾速，为出行效劳提供了新的选择，但也存在网约车聚合平台和网约车平台公司的企业义务落实不到位、从业人员和乘客合法权益保证不到位等问题。为做好网约车聚合平台标准管理工作，实在保证乘客和驾驶员合法权益，促进网约车行业标准安康持续开展，现就有关事项通知如下：

一、进步思想认识，高度注重网约车聚合平台标准管理工作

各地交通运输、电信、公安、市场监管、网信等部门要充沛发挥中央层面交通运输新业态多部门协同监管工作机制造用，分离当地实践，研讨探究标准网约车聚合平台管理的法规政策措施。要增强对网约车聚合平台运营行为的监视指导，催促网约车聚合平台对相关网约车平台公司落实核验义务，不得接入未在当地获得网约车运营答应的网约车平台公司，提供效劳的驾驶员和车辆均应办理相应网约车答应。指导网约车聚合平台及协作网约车平台公司依照《网络预定出租汽车运营效劳管理暂行方法》等有关请求，依法合规展开运营。

二、压实企业义务，保证乘客和驾驶员合法权益

各地有关部门要催促网约车聚合平台在挪动互联网应用程序（APP）及相关网页显著位置展现协作网约车平台公司称号、网约车APP称号、网约车运营答应、投诉告发方式等信息，以及聚合平台用户协议、效劳规则、投诉告发方式、纠葛处置程序等。催促网约车聚合平台及协作网约车平合公司照实向乘客提供车辆牌照和驾驶员根本信息。指导网约车聚合平台及协作网约车平台公司分离各自效劳内容，依法树立健全咨询效劳和投诉处置的首问担任制度，及时妥善处置乘客和驾驶员的咨询投诉。乘客因平安义务事故遭到损伤并请求网约车聚合平台承当先行赔偿义务的，各地有关部门要催促网约车聚合平台实行《中华人民共和国消费者权益维护法》有关规则，承当相关义务。

三、标准运营行为，维护公平竞争市场次序

各地有关部门要依据法定职责坚持打击非法营运高压态势，对存在违法违规行为的网约车聚合平台及协作网约车平台公司要公开曝光。各地交通运输、市场监管等部门要催促网约车聚合平台及协作网约车平台公司落实密码标价等请求，不得以不合理价钱行为扰乱市场次序；催促网约车聚合平台不得干预网约车平台公司价钱行为，不得直接参与车辆调度及驾驶员管理，维护公平竞争市场次序。

四、增强协同配合，提升监管才能和程度

各地有关部门要增强协同联动，创新监管方式，综合运用数字监管、信誉监管、行政执法、社会监视等手腕，提升监管才能和程度。各地交通运输主管部门应主动定期公开本地网约车平台公司运营答应发放状况，便当社会公众查阅和监视。要催促网约车聚合平台及协作网约车平台公司依照有关规则，向网约车监管信息交互系统实时传输有关网约车运营信息数据，确保数据传输质量。

五、强化底线思想，实在维护行业平安稳定

各地有关部门要增强行业动态监测微风险研判，催促网约车聚合平台及协作网约车平台公司，增强驾驶员和车辆管理，强化运营平安管理；合理制定或调整运营战略并提早研判评价，实在维护行业安康稳定开展。各地交通运输、电信、公安、网信等部门要催促网约车聚合平台及协作网约车平台公司，落实网络平安防备措施，严厉数据平安维护和管理，采取有效措施避免驾驶员、约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丧失。

交通运输部办公厅

工业和信息化部办公厅

公安部办公厅

国度市场监视管理总局办公厅

国度互联网信息办公室秘书局

2023年4月26日